售后服務管理系統的設計與實現

本系統是以Browser/Server（瀏覽器/服務器）結構和JSP語言及SQL Server2000數據庫和TOMCAT作為服務器開發的管理系統。首先，使用JSP具有較好的安全性和可移植性，具有動態頁面和靜態頁面分離，能夠脫離硬件平臺的束縛，而使用Browser/Server結構是因為這種結構可以減少客戶端很大維護工作量，且具有很強的使用范圍的伸縮性，客戶端通過瀏覽器統一界面，就可以完成內部的信息處理和外部環境的信息查詢，而使用SQL Server2000主要是由于它有快捷而健全的數據庫查詢引擎，能夠保護數據庫以防止不合法的使用所造成的數據泄露，更改或破壞，SQL Server提供多層用戶身份驗證的安全保證，其次，公司要求用JSP來實現系統功能，基于以上兩方面的原因，我采用了JSP來實現系統的建設。

根據對用戶所做的系統功能需求分析，將本系統應該具有以下功能模塊：
模塊功能如下：
1、系統管理模塊：
此模塊主要用于系統的設定，其中包括：系統權限及角色管理，用戶管理，系統退出，修改密碼，增加系統用戶等；
系統權限是系統操作的前提條件。企業角色是有限系統權限的集合，例如總經理、部門經理等。用戶是指操作系統的使用人員，例如系統管理員，信息錄入員等。
2、售后信息管理模塊：
此模塊主要是對消費者信息以及問題庫的管理和維護，包括售后服務信息的增加、刪除、修改等操作；系統提供各種問題的分類管理。問題涉及產品故障分析，問卷調查，投訴信息等。
3、產品安裝信息管理：
主要包括產品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作；
4、產品維修信息管理：
主要包括產品維修信息（包括維修時間、維修內容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作；
5、產品退換信息管理：
主要包括產品退換信息（包括退換時間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作；
6、產品回訪信息管理：
主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作；
7、投訴信息管理：
主要包括產品投訴信息的前臺提交，管理員查看，回復等操作。
8、統計查詢管理模塊：
統計查詢管理模塊提供各種與售后服務相關的模糊、復合查詢。企業可以利用本系統實時進行售后服務的各種信息查詢，使售后服務管理真正做到優質高效。